技术立企  立足高端  稳健经营

——青岛海信网络科技股份有限公司交流材料

青岛海信网络科技股份有限公司，是海信集团控股的下属子公司，成立于1998年10月。作为海信集团“技术孵化产业”模式的优秀成果，已经成长为海信集团发展战略中信息板块的核心力量。

公司始终坚持海信集团“技术立企、稳健经营”的发展战略，立足高端产业，专注智能交通，围绕城市交通管理、轨道交通、公共交通管理、高速公路管理四大产业方向，专业从事智能交通核心技术的开发与应用，研发具有自主知识产权的智能交通系统系列产品，提出符合中国智能交通建设实际需求与产业发展要求的技术标准。

建立了项目实施标准化过程管理体系，将每个项目划分为18个里程碑，对每个里程碑的工作内容及交付成果进行明确的定义，对施工过程的工艺进行标准化，提高了项目施工效率和质量。另外通过建立项目综合管理办公室，通过周例会及日调度等方式，对项目过程全程监控，做到公司每天都能了解预期的经营业绩，为公司快速决策提供支撑，最终实现智能交通行业市场占有率第一。

公司作为国家科技部火炬计划软件基地骨干企业，建筑智能化设计施工一体化一级资质企业，通过国家工信部计算机信息系统集成、省安全技术防范工程一级资质、高速公路交通工程综合资质、CMMI3级认定。

公司质量管理体系，已通过ISO9001：2008认证(证书有效期2016年10月)，公司拥有完善的质量管理体系文件：质量手册、程序文件和管理规定，公司秉承“严谨科学,精益求精”的质量方针，按照全面质量管理的理念和方法，开展全员质量管理工作，为客户提供了优质的产品和服务，不断提升客户满意度，2013年公司客户综合质量满意率为99.8%。

一、严谨的研发质量控制流程，高质量的研发产品

公司建立、健全了一套严谨的自主产品研发、测试质量控制流程，建立了研发质量控制的18个里程碑，通过严格的产品审计、过程审计和里程碑检查，有效地保障了租住产品的研发质量，2013年研发质量指标（早期返修率等）均完成了计划指标，2013年公司客户产品质量满意率为99.3%。截止目前，公司已累计拥有专利102项，其中发明专利37项；2013年授权专利23项，其中发明专利13项。

二、完善的实施质量控制标准、规范，严格的工程质量过程控制

公司建立、健全了一套完善的实施质量控制标准、规范，通过认真的宣贯，严格的落实执行，有效地控制了项目实施的16个里程碑质量。项目实施过程中，事业部和公司质量管理部门按规定进行安全质量监督、检查，发现的问题严格执行“四不放过”原则，确保质量问题得到闭环管理，积极运用全面质量管理的方法（PDCA、QC7工具等），开展工程质量改进工作，2013年项目实施质量指标（质控点符合率等）均完成了计划指标，2013年公司客户工程质量满意率为100%。

三、完备的服务质量管理制度，树立高度的客户服务意识

公司建立、健全了一套完备的服务质量管理制度、规范，通过认真的宣贯和教育，提高了全体服务人员的客户意识和质量意识，通过严格的落实和执行，提升了服务项目的服务及时率和系统应用效果。

2013年公司重点强化了服务交接质量和项目系统应用效果的检查，通过公司强大的研发技术支持和及时的服务，确保了服务项目的稳定运行，保证了项目的系统应用效果，提高了客户满意度。2013年项目服务质量指标（服务及时率等）均完成了计划指标，2013年公司客户服务质量满意率为99.8%。

我司是著名智能化系统承包商，对智能化系统的设计、施工有着丰富的技术和管理经验。建筑智能化系统工程的施工单位是系统集成商，系统集成商在智能化系统工程质量方面具有重大责任。系统集成商承担深化设计、设备材料采购、安装调试、试运行，并要负责质保期内维护、业主管理人员培训等，其在工程中的作用十分重要。

（一）工程设计

我司在写字楼、社区、工业园、校园、场馆、酒店及交通等领域的智能化系统建设中，提供全方位的可研规划咨询、完整的系统解决方案、详尽的施工图纸设计等；为满足业务领域内不同客户的信息化建设需要，设计开发了多套智能化系统，并自主研发了其中核心的业务应用软件与关键设备，实现以核心产品带动解决方案，通过不断提升技术深度和产品成熟度赢得市场竞争。

其中：

1、胶州湾隧道工程

胶州湾隧道是我国开工建设的第二条海底隧道，是目前我国长度第一、世界第三的海底公路隧道。

项目涵盖：中央控制系统、工业总线系统、闭路电视监控系统、隧道环境采集检测系统、交通控制系统、隧道标志系统、横通道、通风、照明、水泵控制系统，火灾报警系统，紧急电话和有线广播系统，无线通讯系统，程控调度通讯系统，供配电系统，收费系统等13个子系统。各系统高度集成联动，完善的事件预案体系支撑，达到“保障安全和畅通”的建设目标，实现“平安海底隧道”。

工程实现：全局动态监视、交通异常检测、全方位预案支撑、交通智能控制、联合通信调度、统一信息管理、多级控制模式、数据可靠存储、辅助决策分析；

工程特点：以人为本、安全为重的设计理念；智能化一健触发预案模式；第一时间、高效、全面的侦测到安全事件；全方位高效的联动确保调度通畅；高可靠性能够应对各种恶劣气候环境。

2、青岛市旅游公共服务系统

通过青岛市旅游公共服务系统建设，应用云计算虚拟平台构筑全面、方便、快捷的公共服务体系，提高青岛旅游管理的服务水平，提高游客满意度。带动服务业特色产业，促进旅游经济的提升。

系统涵盖：旅游指挥、调度服务平台、旅游指挥调度中心建设、12301旅游咨询、投诉联动服务平台、旅游信息发布及电子商务综合服务平台、旅游GIS平台、信息采集及决策分析平台建设；

在各景区、旅游集散地建设监控点，及时掌握景区、旅游集散地人流、车流情况。建设旅游电子商务系统和旅游服务网站集群，建立政府各部门之间协调沟通的信息渠道，实现：全局动态监视、全方位预案支撑、联合指挥调度、数据可靠存储、辅助决策分析等功能，提高城市旅游综合服务能力和政府面向旅游的服务水平，从而进一步提升青岛旅游服务品牌。

3、青岛市应急办应急指挥平台建设

借鉴吸收国内外应急管理平台的成功建设经验,以“一案三制”为核心构建思想,采用平战结合、常态管理与非常态管理相互促进的闭环式可持续发展的运转机制，集成多种成熟、稳定的信息技术手段全面提升应急管理信息化水平；基于数字化预案、地理信息可视化空间分析、突发事件处置规则实现突发事件辅助决策及指挥调度，以先进的计算机语音通讯集成、数字视频等技术实现准确、高效、易用的应急指挥调度。

（二）工程施工

建筑智能化系统建设是一项复杂的系统工程，它需要“A+4C”以及管理科学、施工管理技术等学科知识的全面支持。同时，建筑智能化系统建设首先是一项建设工程，必须科学地进行投资、效益、工期规划，并按建设总目标实施全过程的质量控制、进度控制、投资控制。但是，作为一项新生的、综合性的系统工程，建筑智能化系统工程在系统规划设计、施工、验收和行业监管方式都与传统的建筑机电系统有所不同，相应的标准和规范还不完善。建筑智能化系统各子系统间、建筑智能化系统与其它机电系统、建筑智能化系统与土建和装饰都有一系列相关的配合与协调。因此，在系统实施过程中，将对系统规划设计、工程施工与管理的人员在工程技术、管理经验上提出了更高的要求。

项目实施自项目开始至项目完成,通过项目策划和项目控制,以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现的过程管理。

我公司除了在设计上拥有强大技术能力和丰富的设计经验外，我们在工程施工中也积累了大量经验。

1、项目实施案例化和评审后实施

公司选择已经完工、运行正常并得到用户认可的各种类型项目制定了标准化的实施案例，项目经理可以根据每个项目性质的不同选择相应的实施案例，深化可以执行的施工组织方案，避免了项目实施中的很多风险和问题。

施工组织方案完成后经过实施经理、项目管理部、质量部、市场部、总工层层审批，经批准后方可开始实施。

2、项目经理管理制

每个项目合同签订后，公司会根据所需专业，选择优秀的具有丰富施工经验的项目经理，成立项目组。项目经理常驻现场，确保对工程施工过程的绝对控制：控制安全、质量和进度。

3、建立厂商责任制

加大和供货厂商的合作，深化厂商合作，必要时厂商现场派驻工程师现场督导安装调试。

在每个采购合同中规定供货厂商负责相应的责任，确保设备和技术对项目的支撑。

4、项目应用效果培训

合同签订后，售前与销售交接项目应用效果确认表，施工过程中逐项满足项目应用效果。项目施工过程中制定相应的培训教材，抓好培训，确保用户的应用效果。

5、项目经第三方测试

所有智能化系统的各个系统全部要经得起第三方检测，给业主交付全套测试报告和资料，保证工程质量和售后服务。杜绝施工过程中的质量隐患，确保工程质量。

6、引入第三方运营服务

在项目验收前一个月，安排海信赛维相关售后服务人员进驻工地，与项目部一起收尾，工程验收后，所有服务全部转移至公司的服务合作伙伴——海信赛维，提供7*24小时的优质服务。

7、关于分包

公司所有智能化项目只分包劳务，绝对不分包材料和设备，确保工程设备材料的质量。并且分包劳务全部经过单位认证，选取多年合作、经验丰富的施工队伍，确保施工质量。

8、工程里程碑式标准化管理

我们把项目分成六个阶段，并细分为18个里程碑，对每个阶段的里程碑进行量化管理。把复杂的项目变成量化的可度量的过程管理，提高了施工质量和效率。

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